三亚国际免税城：从导购等顾客到顾客等导购

“十一”黄金周，不少游客前往三亚国际免税城打卡。免税城推出的多种优惠福利活动让游客“买买买”热情持续高涨。封烁摄

记者李艳玫见习记者高懿

“国庆长假加上季度海关盘点工作，想不到我创下了连上28天班的纪录。”时隔两个多月，10月11日晚，海南日报记者再次采访三亚国际免税城销售经理段南岚时，忙碌依旧是她的工作常态。

据海关总署公布数据，在刚刚过去的“十一”黄金周，海口海关共监管海南离岛免税购物金额10.4亿元、旅客14.68万人次、件数99.89万件，同比分别增长148.7%、43.9%、97.2%。免税购物成为不少游客来海南旅游的主要目的之一，手拎免税购物袋也成为很多旅客离岛时的标配。

2012年，大学毕业的段南岚踏入海南免税行业，成为三亚免税店的一名导购员。“那时离岛免税购物政策刚在海南试点，每位游客每年的免税额度只有5000元，商品种类也少，限制了游客的购买欲。”段南岚说。

同年11月，海南离岛免税政策迎来第一次的调整，每人每次免税购物限额由5000元提升至8000元，并增加3类免税商品。段南岚说：“政策放开让进店的旅客更多，大家的购买热情高涨。”

至今，海南离岛免税政策经历6次调整，今年7月1日迎来史上最大调整，每人每年累计免税限额提至10万元，且不限次数，商品种类增加到45种，新增电子消费品等7类消费者青睐的商品。政策利好让海南免税购物热潮涌动，在三亚国际免税城，排队进店、结账也成了常态。

“过去，一名导购员服务1位到2位顾客；如今，一名导购员服务6位至7位顾客再正常不过，曾经是导购员等游客，如今是游客等导购员。”段南岚说。为节省顾客的购物时间，提升购物体验，三亚国际免税城还设置了“自助购”区域，顾客可在该区域内挑选商品、线上自助下单。

离岛免税新政落地，免税商品种类增加了，顾客多了，对于销售人员的要求也更高了。为此，包括段南岚在内的三亚国际免税城员工抓紧时间学习免税新政，了解产品性能，只为更好地服务顾客。

“当下，海南离岛免税购物政策红利加速释放，为海南旅游消费带来了新的发展机遇，对海南建设国际旅游消费中心、引导境外消费回流具有重要意义。”海南省商务厅有关负责人表示。

8年发展，海南免税事业蒸蒸日上。段南岚也从导购员做到门面店长、品牌主管，并晋升为销售经理。“乘着海南自贸港的建设东风，免税事业大有可为！”段南岚说。

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